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12315是消费者申诉举报电话。当存在以下情形，可以拨打举报电话：
1来自）当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2）当消费过程中，权益受到派键隐侵害时；
3）当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商军不谓做换品的“窝点”时；
4360问答）当发现虚假广告，欺骗消费者时。
扩展资料
12315投诉举报须知
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》富杂密围气又束小、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知：
1、消费者投诉应当符合下列条件：
1）有明确的被投诉人；
2）够均香教胡省有具体的投诉请求、事实和理由；
3）属于工商行政管理部门职责范围。
2、消费者投诉应当提供以下材料：
1）消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；
2）被投诉人的名称、地址；
3）投诉的要求、理由及相关的事实根据；尘厅投诉的日期等。
3、投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。
因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工批印移系器商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
4、有管辖权的工商行政管理部次你殖附套查走渐活门自收到消费者投诉今宽读高往印之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人判坚土沿这丰头：
1）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
2）不符合规坏班波言围你划煤它定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
5、有管辖权的工商行政管理部门自收到举报材料之日起，七个工作日内予以核查，决定是否立案并告知现市出举报人。特殊情况下，可量例落装望以延长至十五个工作日决定是否立案并告知举报人。
6、下列投诉不予受理或者终止受理：
1）不属于工商行政管理部门职责范围的；
2）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
3）已经工简际行松元排注第危商行亮穗政管理部门组织调解远束的；
4）消费者协会或者人民察将从论少构即复察调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的给脸；
5）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
6）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
7）不符合国家法律丝击凯资病搞土曾、法规及规章规定的。
7、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终宽刘烈达孔假结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
参考资料来源：百度百科-12315
