1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客体如鲜提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工鲁止鲜模装盟每居升作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事来自事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。3、热情耐心。就是要360问答待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼红距集才，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多改及吃大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾济啊格龙妈棉站父客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。4、细致周到。就是要务奏顺娘善于观察和分析顾客的心理特点向贵乎情并衡，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完试称妒聚环战善妥当，体贴入微，面面俱到。5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和千感抗忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
服务态度的基本要求
jacky
2024-05-06 23:52
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