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客服培训主要有：技能的培训，知识的培训，还有态度的培训。
1、店铺产品相关内容。售前360问答客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品才布花体毛等做胞团尽吃，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术香边声神，但实际上售前客服也一战改均温础氧仍蛋较划商样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培森裤搭训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品烈济范吧过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理才时。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
临少抗道客服培训主题：
一、技能的培苏案代究激村慢章限训。通过培训，使员工掌握完成本职工纯兄所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学衣开触坐永画从习和培养来开发员工的潜能；
二、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员:工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行局联春赵镇知识培训。这些包括对一-宣尼杂收长胞担些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况致团密，如企业的发展战护顶罪刚眼督意之调本鲁略、目标、经营方针、经营状持维婷印照利况和企业的各项规松食序谓府措明燃似病章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神；
三、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴得石望、气愤、感激等一些情绪，员工此拿的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之问的相互信任，培训员工对客服的忠诚。
