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如何提高服务意识

问题补充说明:如何提高服务意识

如何提高服务意识

  当今的市场竞争360问答,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。迫船准叶那么如何提高员工的服务意识呢?

  1、注重员工的先天素质

  众所周知,个人素质仍慢效川维的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作,这书止就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有根饭笑乎座批工叶督文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。

  2续前、注重员工的后天培养

  在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务她握规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组盾执念甲织形式对其进行培训,以不断增脚绿听利十依华真湖强其服务意识。

  3、重视、关心员工

  做为管理人员,不可能整天与限时宪波顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为写员工着想,比如说安排好女脚交英世员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种出备液酒听系他病收困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视测宁为代套很本故他们的,从而会更加努力的工作,而服务意范括宪识也会不断提高。

  4、合理奖惩

  我们还要量化服务先难而降走三谈记察端标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识。

  5、管理人员以身作则

  俗话说:“上梁不正下梁歪”,做为管理人员要特别注意自己的工作,因为员工在看着我们。管理人员同样要服务,要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候,员工忙不过来,我们便要去帮忙,而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不候试故是经理或会计,严格按照我们的服务标准进行服务。另外,要做好自己包干区的卫生工作,从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想:“连经理会计服务都这样标准,我们也应件概汉紧阶三位支合都安这样啊!”

  6、注意日常工作

  古人云:“身在此山中,云深不知处”。员工在平时服务过程中,往往因为生意较忙或自己忽略,而暴露出很多问题,这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外,还要树立服务模范,因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

  员工的服务意识是要逐步培养的,而恰恰是一句“您好”,一句“再见”,甚至于每一个小的细节,无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识,服务水平才能真正得到提高,才能更好地服务于客户

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