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《如何当好医院中层领导》学习班感悟怎样才能成为一个优秀的医务人员
一、不断的强化学习如何成为名医、名护，首先要掌握专业技术即核心技术，也就是我们的医疗技术及护理技能，这是为你从事的角色所服务的，是用来谋生的手段和以后发展的东西。没有好的医术，一切将成为空谈，医生的岗位职责就是为病人服务，解决病人的痛苦。医学发展太快，医学本身的发展要求医生不断的学习，紧跟时代的步伐，把握医学科技发展的脉搏，及时掌握本专业最前沿的知识和信息，尤其是中医院的医生，除现代医学外，中医必须要专业，中医药太难、太抽象，象雾里看花，没有具体的东西。中医是经验医学，要求自己的日积月累，因此除基础理论学习外，中医经典文献、现代医学的新知识、新技术都要求你强化学习，为你的临床所用。因为医疗技术创新和服务创新是医院发展的两颗长青藤，为此要求大家强化学习、打破自我、学会创新，旧的资源新的整合，小的资源大的整合，对立的资源重新整合都是创新。把别人的经验用在自己的临床中，把他人的长处加以吸收并利用，就是你的创新，为你所用。其次，也是学习非专业技术边缘知识，这也是为核心技术而服务的东西，因为人的精力是有限的，要把主要精力放在你的核心技术上。执着的坚持你的特色，把优势做大多强，只有这样分清主次，才会成为名医、名护。
二、有效的医患沟通白求恩同志说过：“一个医生、一个护士的责任就是使我们的患者快乐，帮助他们恢复健康、恢复力量，你必须把每一位患者看作是你的兄弟、你的父亲……”无论高低贵贱，均应一视同仁地对待每一位患者，要尊重他们的人格，要为他们医治精神或躯体的病痛，要为他们创造一切有利于早日治愈的良好条件，这是医护人员应尽的责任。西方医学之父希波克拉底就曾经说过：“医生又三大法宝，语言、药物和手术刀。医生的语言就像医生的刀子一样，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。”根据中华医学会近3年的跟踪调查，医患纠纷80%源于沟通不好，因此要求：
1、转变服务理念，树立以病人为中心的服务理念，将人性化理念融入到医疗服务中，主动、真诚地进行沟通，尊重、理解、关怀病人，平等待人，换位思考。其次，要保证医疗护理质量，提供生活、生理、心理、安全及衣食住行等全方位服务，还要针对不同的病人提供个性化的服务。通过细心、爱心、耐心、有责任心的工作，赢得人民群众对医务人员的尊重和认同，创造温馨和谐的就医氛围。
2、学会沟通的艺术，有一项研究表明：“医患沟通”中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。要多倾听，要让患者倾诉自己的病情、对检查治疗的反应等，要“顺情说好话”，善于使用肢体语言，有时要使用如兄弟、叔伯等亲切称呼，对于老病人要以运用老朋友、老相识的语言。众多研究者认为，一个人在成功的过程中，智商因素占20%，情商则占80%，高情商者在日常生活中更多的表现为渊博知识基础上的自信力，良好的心理素质和人际关系协调能力，这些正是现代医学的要求。
3、要了解患者的一般特点：
（1）求医心切，希望最好的医生、最好的服务、在最短的时间内把疾病治好；
（2）高度的自我中心，希望大家都关心、照顾他。
（3）明显的情感反应，有的患者对医生信任，有好感就会配合治疗。
（4）患者对医疗知识匮乏，对医生期望过高。
三、优良的人际关系认真搞好同事、上下级及患者的关系。首先与领导的关系，领导是人，不是神，是凡人，领导之所以成为领导，他就有比你优秀的地方，领导所说的只有服从，如果领导说错了，也只有先服从，后再改正。上级领导是你所利用的资源，你与资源过不去，就很难发展，资源为你所用，达到拟定目的，你就聪明、高明，只有合理利用别人的资源，站在别人的肩膀上来发展你的事业，你才是胜者，为医者更是如此，尤其是医护人员，你们的资源本来有限，因此必须抓住一切机会，你的领导、朋友、患者等搞好关系。经常和人对立的人是成不了大器。
四、灵活的医疗艺术医生的职业需要成熟、老练，病人把生命托付给你就是相信你、信任你。医生的工作中40%是人际工作，看病只是60%工作，因此要求边操作边沟通，以满足病人的心理要求，要学会说话、学会沟通。医疗护理工作分两部分：
1、程序性工作，按照工作流程，你看病按各种诊疗常规、各种操作规范、各种规章制度来做。
2、人际性操作，就是要会沟通、会处理关系，医=艺，学会表演、沟通很重要。医=异：怎样做的和别人不一样，这就是你的特色，你的特长差异化，竞争才有力，发挥你的强项，才更容易达到目的。医=益：只有充分发挥你的技能，才会得到收益、得到回报，你的成就感、社会的认可、你的成长与发展等。
五、适当的营销观念与病人的每一次接触都是推销自己的极好机会，要推销自己的服务，必须先推销自己，做事先做人；病人来一个感动一个，细微之处显真情；病人来一次等于一辈子，只有成为朋友，才能成为他们的健康代理人；一个人等于一片人，一个被感动的病人至少会告诉10个身边的人，一个不满意的病人至少会告诉22个人，感动一个病人就等于培养了一个宣传员，尤其是有影响力、有威望、交际广、有信誉的、有说服力、善于做口头传播的人。多递名片，电话信息等，人家能给你打电话是看得起你。要让病人第一时间能想到你，找你第一、二次没找到，就一会再找你了，要开发患者，要留住患者，市场决定买方，没有病人怎么能叫医生。
六、优秀的敬业精神当一名好的医护人员，必须有敬业精神，要培养自己的职业兴趣，爱业乐业，不要把职业活动看成是一种负担，一种不得已而为之的外在任务，在从业中感到快乐，快乐中工作。多做点事不会吃亏，爱一行就要多做，失就是得，领导的眼睛是亮的，病人信任你，同事喜欢你，领导支持你，你将会一通畅通。针灸推拿科程棕鹏2009-4-16
