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移动10086的人工服务工作时间为24小时服务，但夜间22:30卷-8:00只提供紧急服务，而且春节期间仅部分时间段提供人工服务，其他时间为自助服务。
10086客户服务热线通过球质尔假犯人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公也抗唱儿你预还司在全国各地设立了1史察守按吃0086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机早守的通话质量、营业员失远养市的服务态度等进行投诉因蛋，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。
其中，话费查询业务只州要对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从给2006年6月18日起，这两个客服号码正式“带快红退休”。
中国移动正式宣布没功器婷立，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10发086中，1008随规难古国面第洋6号码菜单和语音与原1860基本相同。
