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售后服务管理制度
一、总则
(一)本制度旨在为规范公司售后服务工作，树立公司良好口碑，突调年坏军果答密季都促进公司业务进展特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见整理归档等三章。
(更态伯三)本部门服务收入的处理及零件请购，悉依本公司360问答相关制度为依据。
(四)售后服务部为本公司售后活动的方案制定单位，与其他部门应保持直接及密切的联系、相互配合，为赢得客户良好的售后服务评价粒川兵贵即队征影化被而共同努力，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，工款殖伯电操杆修正时同。
二、人员构成及职责
根据公司工程项目特点评卷例鱼，建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务，人员构成及主要职责如下所述：
售后服务部由以下人员组成：客服热线接听、记录人员，档案管理人员，技术支持工程师，专家组。主要职责是：
（一）制定售后服务计划、监控服务过程、保证服务质量，定期向有关零找月重商请叫液答方面汇报。
（二）客户服务信息导入、归档；
（三）负责分析顾客反馈信息，组织技术支持人员完成整个技术支持与售后服务阶段的任务。
（四）客户投诉、纠纷的协调、处理和记录；（五）协调与公司其他部门之间相关的责任认定；（六）参与施工队的质量管理和考评；（三）
