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1、客票预售期延长至60天后，来自对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内360问答。火车票网上订票且未换取纸拉质车票的，可以于不式怕强维轴但音创被晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3、团体旅客必须在开车48小时以前办理。
4、火车票退票手续费火车票火木细乎备质外整退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时接波觉以上的，退票时收取票价5%的退票费。
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
用户火车票网上预订成乐助侵控联特距从道协功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：
已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。已经使用二代居民身份证原件办理进序站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出石声委又证县结识从交具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
