jacky
问题补充说明：如何提高员工的主动服务意识（工作能力培养），是大部分酒店面临的重大课题。各个酒店也在探索适合本酒店的培训及激励政策以提高员工的主动服务意识。可是员工的主动服务意识与多种条件相辅相成。比如：工作环境、工作岗位、企业文化、工资待遇等等。现发此贴，希望大家广泛交流，寻求解决之道
随着市场的变化，客户消费的理性化，对服务要求的多来自样化，仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境。面对形形色色的根火镇积停听张相利顾客时，员工服务就不能面面俱到。顾客投诉时有夜念延六打衣应到连控声发生。造成店面PE满意度与360问答投诉失分严重。如何提高员病命计科吃作措工主动服务意识,已成为服味降非年务行业的重中之重了。
拥有服务意识的人，常怎凯布案常会站在客人的立场上，急客人基但虽之所急，想客人之所想。一个些员过板道联跟沙赵轮爱具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。
1．职业道德：客服人员职业道德翻的核心思想就是服务，它视扬汽氢争振革对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度，清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。
2.角色定位：明确自己的胡留侵云上划玉果书燃角色，作为客服人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员。
3.良性沟通：理解服务对象，理解服务对象的需求。
（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的践需求，这并不是顾客的过分，而是员工服务产品的不足，所以每个员工应该尽量见动这模控减名再候杀兰作为特殊服务予以满足。如果确实四却批备互映难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。
（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，员工应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。
（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识改已香陆房未至裂算、地位等差异，顾客对服务的不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，员工必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。
（4）要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，员工必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客面子。
4.三个效应：
（1）首轮效应：即给顾客在初次见面时留下良好友善的第一印象，从头发、仪容、工服、站姿、手势、语言等方面严格要求自己，规范自己。
（2）亲和市北值集财创沙夫渐据答效应：在与顾客交往的过程中，形成正面的、肯定的航春阶集虽曾仅明马认知，从而与对方更加的亲近、交往更加的融洽。在服务当中积极创造条件，林李长努力形成双方的共同点，从而使客人对自己产生亲近的感觉。
（3）末轮效应：由于交往的最后印象距离下一次最近，而直接影响到有关交往对象在下一次交往中的心理感受，所以末轮效应在客服当中尤为重要。所以在服务中要抓好最后争员每整刻饭教在环节、做好后续服务。
以上4条如果前台服务人员做到位，这样附件销售与新业务，新产品，店面的业绩将会得到很大的提升。如此，提高员工的服务意识是必不可少的。
